武汉市第五届政务服务技能竞赛笔试现场。长江网记者吕诗文　摄

长江网记者王玮琦 熊璐

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“用我们的服务兜底，让企业、群众在一个窗口办成所有事。”武汉市第五届政务服务技能竞赛决赛将于7月1日举办，21支参赛代表队领队们在赛前纷纷表示。

换位思考，在竞赛中提升服务本领

“通过竞赛，能够提升政务服务人员的服务意识和业务水平。”武汉市民之家交通运输代表队领队张罡表示，政务服务工作人员在日常服务中会遇到很多新问题，需要站在企业和群众的角度，换位思考，将专业技能和综合素质充分应用于服务过程中，为企业和群众带来更多便利。

汉阳区政务服务大数据局代表队领队罗鸣凤告诉长江网记者，参加本次竞赛的选手，有从事政务服务多年的同志，也有刚加入政务服务队伍的新人，通过竞赛可以促进他们的学习能力，充分调动政务服务积极性，在全区形成比学赶超良好氛围。

汉阳区政务服务大数据局代表队中，选手赵颖琪和吴盼在复赛中分别排名区级初赛第一、第二名。“这次参赛的题目中，不仅紧贴时政，涉及各项改革措施，同时还涉及实际工作中的理论知识，考验处理突发事件的能力。”赵颖琪说，通过本次竞赛深深领悟到，政务服务水平高低不仅决定群众评价好坏，也是评价营商环境的重要指标。

以赛促学，培养政务服务领域“行家里手”

“通过本次竞赛，对政务服务工作人员的标准化、规范化、便利化建设起到了积极作用，也是对实际工作的检验。”新洲区政务服务大数据局代表队领队孙水平表示，他们代表队在竞赛中主动对标武汉市政务服务先进区，和其他单位相互交流，以赛促学、以学促行、以行优服，不断优化营商环境，对工作起到推动作用。该代表队选手陈知颖在笔试过程中遇到一道关于如何解决群众办事难、办事烦、询问难的问题，她正好将实际工作中的处理办法运用到考题中。

“本次竞赛对于参赛选手们来说是一个增长见识的过程。”武汉长江新区政务服务大数据局代表队领队周露介绍，本次参赛的3名选手3个月之前都没有从事过政务服务相关工作。参赛选手们通过本次竞赛学习其他区先进经验和做法，不仅使自身服务能力、业务本领、作风形象“三提升”，还培养出一批长江新区政务服务领域的“行家里手”。

“服务在前端”，让企业和群众一个窗口办完所有事

“作为服务企业、群众的帮办代办‘最佳助攻’，必须将企业、群众的问题‘消化在前端’，多举措提升窗口服务效能。”武汉市民之家房管局代表队领队陈凡华告诉长江网记者，在市民之家办事窗口，工作人员提供了非常细致、耐心、热情、高效的服务，尤其在帮办服务方面，第一时间解决企业问题，将它们“消化在前端”。

陈凡华解释说，“消化在前端”是指工作人员服务企业、群众时，在纸质资料提交、网上数据录入、后期楼盘销售等基础流程中，工作人员提前指导操作，节约企业、群众办理时间。

“我们提出在一个窗口一次性把所有事项办理完成。”陈凡华说，部分企业因事项多，办理时心态较急躁，尤其在首次办理时，对过程不熟悉，“工作人员会针对具体环节出现的问题个性化处理，让企业、群众在办完事后感到舒心、放心，有效解决办事群众的‘堵点’‘难点’问题。”

编辑：朱曦东

值班主任：王冲

值班总编辑：陈志远